新东方网络课程退课及换课流程及规定

为了维护新东方在线网络课堂学员的正当权益和保障新东方在线网络课堂业务的顺利开展，对换课、退课情况规定如下：

依照网络课堂服务条款的要求：所有网络课堂的课程（包括通过网上支付、邮局汇款、银行电汇、货到付款、上门购买并现金支付、自经销商处购买听课卡等各种购买方式），一经购买都不允许任何形式的退换。

如有特殊情况需要新东方在线办理转课时，需满足如下条件：

新东方网络课程换课

1、从课程开通之日起30天之内，且未开始学习或仅产生≤4小节听课记录

2、因课程的价格和购买途径不同，我们只能将课程的余额退回到您的账户里面，您可以使用账户余额支付购买所需课程。

3、如果需要办理换课请直接与koolearn客服中心联系。

新东方网络课程退课

1、非听课卡方式购买课程：

从课程开通之日起30天之内且未产生听课记录，如需退课需要直接与客服中心联系。

2、听课卡方式购买课程

从购卡之日起30天内，听课卡必须未经刮开密码且未经使用的情况下，可以直接与原购卡点联系退卡。

注意事项：

1、购买课程处于市场优惠期：退、换课时须按当时实际支付的金额进行相应处理。

2、购买课程时获得赠品：退、换课时须将赠品完好交回，验收合格方可办理；如赠品已经使用或出现脏污破损等情况，须计算赠品的费用后再做相应处理。

3、购课时开具发票用户，退课时需要将发票完好交回，奖区和密码不得刮开或出现任何的磨损，否则将不予办理退课。

退、换课情况仅限办理一次。