12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为，地税局为,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。

“12366纳税服务热线”标识释义：

1.“12366”作为标识的设计主题。象征着一年12个月366天，全程为纳税人服务。

2.“6”字与“水滴”的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。

“字与”电话“结合，用”6“字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。

4.弧线，把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。

5.标识采用卡通、趣味的设计手法，提升纳税概念的亲和力，有利于纳税的普及宣传。

税务客户服务中心是对纳税人提供综合***的窗口，通过电话、传真、电子邮件、WEB等多种通信手段，为纳税人提供有关税务业务的受理、咨询、查询、客户投诉及其他服务。使得税务局能够通过客户服务中心得到纳税人需求、服务品质反馈等有价值的信息，为税务局进一步改善服务质量提供科学的依据。客户服务中心的建立加强了税务局和纳税人之间进一步的交流，方便了广大的纳税用户，提高了税务局的服务质量。

“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括：

纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务;

办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务;

涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务;

投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员

朗深技术研发的12366纳税服务热线呼叫中心系统充分利用现代信息网络信息通信技术，以及当前信息技术的各种有效通信手段，为税务部门提供满足业务需求的、功能丰富的服务热线系统。系统强调税务业务流程的网络化处理，充分利用信息网络技术，构成快速、高效、及时的业务分布式处理流程，每天24小时不间断地随时提供服务。提搞税务部门的处理效率和服务的满意度。

该12366热线系统是用户中心统一接入平台，以集中式坐席为主的服务热线，数据信息统一管理。该热线系统的建设目标：建立统一、规范、便于操作与管理的统一客户呼叫中心平台。以具备语音、数据融合能力的信息通信系统为智能共用平台的基础，以先进的多媒体交换机为核心智能共用平台，将中心建设成真正成为服务、咨询、投诉的窗口。

12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为，地税局为,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。

“12366纳税服务热线”标识释义：

1.“12366”作为标识的设计主题。象征着一年12个月366天，全程为纳税人服务。

2.“6”字与“水滴”的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。

“字与”电话“结合，用”6“字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。

4.弧线，把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。

5.标识采用卡通、趣味的设计手法，提升纳税概念的亲和力，有利于纳税的普及宣传。

税务客户服务中心是对纳税人提供综合***的窗口，通过电话、传真、电子邮件、WEB等多种通信手段，为纳税人提供有关税务业务的受理、咨询、查询、客户投诉及其他服务。使得税务局能够通过客户服务中心得到纳税人需求、服务品质反馈等有价值的信息，为税务局进一步改善服务质量提供科学的依据。客户服务中心的建立加强了税务局和纳税人之间进一步的交流，方便了广大的纳税用户，提高了税务局的服务质量。

“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括：

纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务;

办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务;

涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务;

投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员

朗深技术研发的12366纳税服务热线呼叫中心系统充分利用现代信息网络信息通信技术，以及当前信息技术的各种有效通信手段，为税务部门提供满足业务需求的、功能丰富的服务热线系统。系统强调税务业务流程的网络化处理，充分利用信息网络技术，构成快速、高效、及时的业务分布式处理流程，每天24小时不间断地随时提供服务。提搞税务部门的处理效率和服务的满意度。

该12366热线系统是用户中心统一接入平台，以集中式坐席为主的服务热线，数据信息统一管理。该热线系统的建设目标：建立统一、规范、便于操作与管理的统一客户呼叫中心平台。以具备语音、数据融合能力的信息通信系统为智能共用平台的基础，以先进的多媒体交换机为核心智能共用平台，将中心建设成真正成为服务、咨询、投诉的窗口。