岁月匆匆，不经意间，王玥（化名）已经到了退休年龄。

近日，王玥在北京市朝阳区社保中心体验到智能而快捷的服务。

5月8日，通过北京市朝阳社保中心微信公众号，王玥在手机上只用了几分钟就预约到了第二天的号。

朝阳社保中心5层大厅

5月9日上午，王玥来到北京市朝阳区社保中心5层养老保险行政事务受理科大厅，这里已经有约40多人了，还有人在陆陆续续地进来，当然也有人办完手续后满意地离开。大家都坐在椅子上安静地等待着。

放眼望去，1至10号窗口全部都是退休核准综合窗口。坐在1号窗口的是刚调入养老保险行政事务受理科的一名工作人员，通过在窗口直接服务群众、倾听群众需求，她对于退休业务已经快速上手，正在有条不紊地为一名群众办理业务。

很快，王玥被叫到号，由3号窗口的工作人员受理，她认真检查了王玥递交的材料，个别小遗漏，当场补上。只用了几分钟时间，王玥的材料就提交完成了。这名工作人员还特别嘱咐了接下来需要注意的事项。整个过程专业而温馨，于细微之处体现了社保工作人员为人民服务的人文关怀。

事实上，北京市朝阳社保中心微信公众号经过多次优化，其界面已经非常清晰而简洁， 办事人员按照公众号列明的办事指南细心准备退休时所需要的材料，按业务流程预约办事号码，就可以方便地提交材料，办理退休审核业务。如果还有疑问，可以直接拨打朝阳社保中心服务电话，工作人员也十分专业到位地为办事人员解答疑问。告知指导加疑难解答大大方便了退休业务的办理。在智能时代，北京朝阳社保中心切切实实地做到了强化服务，让群众少跑路，为群众提供快捷、优质、高效服务。

朝阳社保中心1层大厅

与来时忐忑不安的心情不同，王玥提交完材料后，很是欣慰地从5层离开下到1层大厅。在这里，同样设有咨询台，方便群众面对面的提出问题。北京朝阳社保中心各级领导的值班排班表就放置在大厅很醒目的位置。当天带班的领导会时不时地来到经办大厅，亲自为群众答疑解惑，并广泛听取和征集群众意见，在第一线为群众服务，着民生所急，让人民群众最关心的民生实事能够得到及时响应。此举深受大家的好评。

王玥还记得，今年3月第一次来到朝阳社保中心咨询业务时，就看到了一棵特别的树——“幸福社保树”。枝叶茂密的大树下，朝阳社保中心打造的“朝保宝”卡通代言人张开双臂，热情地邀请办事群众留下宝贵的意见建议。这是朝阳社保开展的“汇民声、优服务”幸福社保树培育暨群众建言征集活动。据朝阳社保中心相关负责人介绍，“幸福社保树”的名称源于朝阳社保中心“幸福社保”的党建品牌，象征着社会保障事业如同为人民群众遮蔽风雨、守护幸福的“民生之树”，群众的所思所盼、意见建议就是滋养这棵“民生之树”最好的养料。

朝阳社保中心“幸福社保树”

“幸福社保树”活动开展以来，朝阳区社保中心已收到群众建言建议一百余条，涉及预约取号、窗口经办、咨询查询、智能提醒、服务环境和其他类六方面问题。针对群众提出的建言建议，社保中心进行了认真的梳理分类，建立问题台账，分别反馈至相关科室，逐项销号落实。针对涉及科室多，问题复杂的群众意见，中心专门立项进行攻关。

“朝阳社保通过惠民生、暖民心举措，不仅明显提高了办事效率，也提升了公共服务水平和群众办事的满意度。我就是受益者之一。”王玥说。

据了解，朝阳区社保中心近日提出要求，将进一步优化退休业务预约受理系统，现退休业务“取一号、进一门、到一窗”就能办成所有事，为群众提供“一站式”的退休审批服务，让群众享受更多的改革红利。（文/海青，摄/张淼）

岁月匆匆，不经意间，王玥（化名）已经到了退休年龄。

近日，王玥在北京市朝阳区社保中心体验到智能而快捷的服务。

5月8日，通过北京市朝阳社保中心微信公众号，王玥在手机上只用了几分钟就预约到了第二天的号。

朝阳社保中心5层大厅

5月9日上午，王玥来到北京市朝阳区社保中心5层养老保险行政事务受理科大厅，这里已经有约40多人了，还有人在陆陆续续地进来，当然也有人办完手续后满意地离开。大家都坐在椅子上安静地等待着。

放眼望去，1至10号窗口全部都是退休核准综合窗口。坐在1号窗口的是刚调入养老保险行政事务受理科的一名工作人员，通过在窗口直接服务群众、倾听群众需求，她对于退休业务已经快速上手，正在有条不紊地为一名群众办理业务。

很快，王玥被叫到号，由3号窗口的工作人员受理，她认真检查了王玥递交的材料，个别小遗漏，当场补上。只用了几分钟时间，王玥的材料就提交完成了。这名工作人员还特别嘱咐了接下来需要注意的事项。整个过程专业而温馨，于细微之处体现了社保工作人员为人民服务的人文关怀。

事实上，北京市朝阳社保中心微信公众号经过多次优化，其界面已经非常清晰而简洁， 办事人员按照公众号列明的办事指南细心准备退休时所需要的材料，按业务流程预约办事号码，就可以方便地提交材料，办理退休审核业务。如果还有疑问，可以直接拨打朝阳社保中心服务电话，工作人员也十分专业到位地为办事人员解答疑问。告知指导加疑难解答大大方便了退休业务的办理。在智能时代，北京朝阳社保中心切切实实地做到了强化服务，让群众少跑路，为群众提供快捷、优质、高效服务。

朝阳社保中心1层大厅

与来时忐忑不安的心情不同，王玥提交完材料后，很是欣慰地从5层离开下到1层大厅。在这里，同样设有咨询台，方便群众面对面的提出问题。北京朝阳社保中心各级领导的值班排班表就放置在大厅很醒目的位置。当天带班的领导会时不时地来到经办大厅，亲自为群众答疑解惑，并广泛听取和征集群众意见，在第一线为群众服务，着民生所急，让人民群众最关心的民生实事能够得到及时响应。此举深受大家的好评。

王玥还记得，今年3月第一次来到朝阳社保中心咨询业务时，就看到了一棵特别的树——“幸福社保树”。枝叶茂密的大树下，朝阳社保中心打造的“朝保宝”卡通代言人张开双臂，热情地邀请办事群众留下宝贵的意见建议。这是朝阳社保开展的“汇民声、优服务”幸福社保树培育暨群众建言征集活动。据朝阳社保中心相关负责人介绍，“幸福社保树”的名称源于朝阳社保中心“幸福社保”的党建品牌，象征着社会保障事业如同为人民群众遮蔽风雨、守护幸福的“民生之树”，群众的所思所盼、意见建议就是滋养这棵“民生之树”最好的养料。

朝阳社保中心“幸福社保树”

“幸福社保树”活动开展以来，朝阳区社保中心已收到群众建言建议一百余条，涉及预约取号、窗口经办、咨询查询、智能提醒、服务环境和其他类六方面问题。针对群众提出的建言建议，社保中心进行了认真的梳理分类，建立问题台账，分别反馈至相关科室，逐项销号落实。针对涉及科室多，问题复杂的群众意见，中心专门立项进行攻关。

“朝阳社保通过惠民生、暖民心举措，不仅明显提高了办事效率，也提升了公共服务水平和群众办事的满意度。我就是受益者之一。”王玥说。

据了解，朝阳区社保中心近日提出要求，将进一步优化退休业务预约受理系统，现退休业务“取一号、进一门、到一窗”就能办成所有事，为群众提供“一站式”的退休审批服务，让群众享受更多的改革红利。（文/海青，摄/张淼）