沈阳的刘女士在人人车平台登记卖车，在服务人员推荐下花2360元购买了“速卖宝”服务，协议明确45天内如果车辆没有卖出全额退款。

“到了3月8日，车辆仍然没有卖出去，我按照协议要求申请退款。然而，人人车承诺12天内到账的退款却迟迟没有到账。我多次联系客服人员，每次他们都让耐心等待。”刘女士投诉。

人人车客服称，“人人车沈阳店已经没有了，如果有售后服务，我们会帮助联络。”

北京市市场监督管理局望京工商所负责受理人人车的消费投诉。由于工商所也没有强制执行权力，已经建议消费者保存好证据走法律诉讼程序。

沈阳的刘女士在人人车平台登记卖车，在服务人员推荐下花2360元购买了“速卖宝”服务，协议明确45天内如果车辆没有卖出全额退款。

“到了3月8日，车辆仍然没有卖出去，我按照协议要求申请退款。然而，人人车承诺12天内到账的退款却迟迟没有到账。我多次联系客服人员，每次他们都让耐心等待。”刘女士投诉。

人人车客服称，“人人车沈阳店已经没有了，如果有售后服务，我们会帮助联络。”

北京市市场监督管理局望京工商所负责受理人人车的消费投诉。由于工商所也没有强制执行权力，已经建议消费者保存好证据走法律诉讼程序。