全渠道零售（Omni-Channel retailing）是指企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。全渠道零售的核心在于以消费者为中心，提供无缝的购物体验，其特点主要集中在用户需求为中心、去中心化、全渠道运营。