顾客体验，又称用户体验（Customer Experience，简称CX），是指顾客在与企业互动过程中，从产品、服务、环境等各个方面感受到的整体满意度。它涵盖了顾客在接触产品或服务的全过程中所产生的感知、情感和行为反应。

顾客体验不仅关乎顾客的消费体验，更是企业价值创造和交换的重要过程。

良好的顾客体验能够为企业带来诸多商业价值。