北京通州“三大商人”去牌照前面的业务窗口很少排长队

来源标题：通州的“三大商人”去牌照前面

当人们想到在通州开公司领证的时候，不用花钱找什么代理商，直接去通州工商分局的服务大厅找“三大商人”就行了。大厅里，10名青年男子分别担任工商导游、顾问和助手，为市民提供执照前服务。这些80后和90后，统一着黑裤子白衬衫，也被亲切地称为“三大成员”。

“你好，你是做什么生意的？有什么我能帮忙的吗？”小张肩上扛着一个“商务指南”，像往常一样在服务大厅巡逻。他看到一个中年人，肩上扛着一个公文包，进门后环顾四周，受到了他的迎接。“公司的名字已经查过了。接下来该怎么办？”赵先生打算成立一家教育技术公司。因为是第一次在营业窗口工作，他不知道营业执照的手续和要求。“你可以在整个过程中以电子方式处理。如果你不熟悉，这个工作人员负责全程帮助。”小张带着赵老师去找负责全程的同事，然后又回到大厅门口准备下一次服务。

"导游是每个人进入服务大厅第一个接触到的人。我们就像宾馆饭店的看门人，要眼尖，勤快。”小张说，他平均每天会接待和引导100名左右的店员，步行至少1万步，有时近2万步。他经常是朋友圈运动步数冠军。

服务大厅最显眼的“惠”字办公桌是咨询师的位置。“我对吊销执照的程序一无所知，所以顾问肖磊打破它说了出来。怕记不住，给我画了个流程图；为了节省时间，我在手机上下载了营业执照软件，教我如何认证和提交材料。”在顾问的帮助下，某科技公司的法定代表人张先生以最快的速度完成了全部注销营业执照的手续。每天1壶开水，半盘甘草片，这已经成为咨询师工作的“标准”。

“咨询师不仅要熟记工商登记业务的政策、流程、要求，还要提前在服务大厅准备好材料清单、填表规范、路线图、联系卡、WIFI二维码。”通州工商分局登记科副科长赵说，分局登记窗口平均每天接待600名办理企业设立、变更和注销的工作人员。咨询师的作用是，能当场解决的问题，绝不让文员回去解决，能完成一次的，绝不让文员第二次来。

专职帮扶是通州工商分局推出的另一项服务，主要为不会操作电脑或有特殊问题的人提供专职“一对一”指导。由于是专职助理，要求助理不仅要在业务窗口和文员之间穿梭，还要处理派驻服务大厅的业务、质监、食品药品监管部门、15个工商办事处、2个登记分中心、乡镇园区、招商部门，不仅涉及到办营业执照的业务，还涉及到公安部门的公章刻制业务、税务部门的*****申请业务。因为身份认证需要拍照，助理也成了店员的特约摄影师。

“导游员、顾问、助理在整个拍照过程中承担了全部的指导、咨询、前期流转工作，工作人员遇到的问题80%以上可以在这个环节得到有效解决。”通州工商分局登记科科长刘海燕表示，与去年同期相比，服务窗口很少出现排长队的现象，平均等待时间约为10分钟。Th