平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。英文简写BSC。

财务、客户、内部运营、学习与成长这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

本质特征：

1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。

2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。

3、平衡计分卡作为一种沟通工具。它是整个系统最基础和最强大的特性。

4、平衡计分卡绩效指标之间的因果关系。

平衡计分卡优缺点：

优点

1、克服财务评估方法的短期行为；

2、使整个组织行动一致，服务于战略目标；

3、能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；

4、有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；

5、利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；

6、实现组织长远发展；

7、通过实施BSC，提高组织整体管理水平。

缺点

1、平衡计分卡中有一些条目是很难解释清楚或者是衡量出来的；

2、尽管管理者明白客户满意度、员工满意度与财务表现之间的联系，平衡计分卡却不能指导管理者怎样才能提高绩效，从而达到预期的战略目标；

3、保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源；

4、很难去执行。