stakeholder是利益相关者，即组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者，他们可能是内部员工，也可能是外部的供应商或压力群体。大多数情况下，利益相关者包括：所有者和股东、银行和其它债权人供应商、购买者和顾客、广告商、管理人员、雇员、工会竞争对手、地方及国家***、管制者、媒体公众利益群体等。

　　利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这时如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。